Política de Envío y Devoluciones
ENVÍO EN LA CIUDAD DE BOGOTA
- Después de confirmar con su asesor el medio de pago del producto se agenda el envió del mismo.
- El tiempo estimado para las entregas es Bogotá y alrededores 2 días hábiles, despachos a nivel nacional entre 2-5 días hábiles.
ENVÍO A TODA COLOMBIA
- Los envíos los realizamos a ciudades principales o municipios de toda Colombia.
- El valor del envió varía según la ciudad o municipio (las ubicaciones apartadas como veredas o fincas parcelas tienen una política de envió distinta en ocasiones cambiaremos de empresa transportadora por motivos de entregas, posiblemente lleguen las encomiendas en estos a las oficinas principales de las empresas de mensajería).
- Empresas de mensajería (Servientrega, Interrapidismo, Envia, 472, Saferbo).
- Confirmaremos con el cliente si está de acuerdo en utilizar una de las empresas mencionadas para el transporte de su compra.
- Su pedido tiene guía para hacer seguimiento directamente con la empresa de mensajería.
- Puede mantenerse en contacto con su asesor de venta, el ayudara en el rastreo e información de su envío.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO
Derecho de retracto para compras en línea
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su solicitud a Dwinguler Colombia dentro de dicho plazo, indicando como mínimo su nombre, número de pedido y datos de contacto. Nuestro equipo le informará el procedimiento y la dirección o medio correspondiente para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse sin uso, completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, elementos y empaque cuando corresponda.
En los casos de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
Reembolso por derecho de retracto
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, suministrados los datos necesarios para realizar el proceso y devuelto el producto en las condiciones correspondientes, Dwinguler Colombia realizará la devolución del dinero.
Para compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones requeridas para la devolución.
El dinero será reintegrado al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante el medio acordado con el consumidor.
Cambios de producto
Dwinguler Colombia acepta solicitudes de cambio para productos nuevos y sin uso, siempre que se encuentren completos y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la referencia solicitada. Cuando el cambio no corresponda a un defecto, error en el despacho o situación atribuible a Dwinguler Colombia, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y la referencia que deseas cambiar.
Producto defectuoso, incorrecto o afectado durante el transporte
Si recibes un producto con un posible defecto, un artículo diferente al solicitado o una novedad atribuible al transporte, comunícate con Dwinguler Colombia tan pronto identifiques la situación.
La solicitud será revisada de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana de protección al consumidor. Dependiendo del caso, podrán aplicar reparación, reposición, cambio o devolución del dinero conforme corresponda legalmente.
Cuando proceda una garantía legal, las soluciones y los costos asociados se gestionarán de acuerdo con las obligaciones aplicables al productor y proveedor.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud:
- Comunícate con Dwinguler Colombia a través de los canales disponibles en nuestra página de Contacto.
- Indica tu nombre, número de pedido, producto adquirido y datos de contacto.
- Cuando se trate de una novedad o posible defecto, adjunta fotografías o información que permita identificar la situación.
- Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, continuaremos con el cambio, garantía o reembolso que corresponda.
Condiciones generales
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con el tipo de caso y la legislación aplicable. El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la normativa colombiana.
Esta política no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.