Tu compra también viene con acompañamiento.
Los productos Dwinguler cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fábrica, otorgada directamente por el fabricante y sujeta a evaluación. Aquí te explicamos de forma clara qué cubre, cómo funciona y qué debes conservar.
Una garantía clara desde el principio.
La cobertura está enfocada en defectos de fabricación, ensamble, insumos o materiales que afecten el uso normal del producto.
¿Qué puede aplicar a garantía?
El fabricante evalúa cada caso. Estos son los escenarios principales descritos actualmente en la política de Dwinguler Colombia.
Imperfecciones de fabricación o materiales defectuosos que comprometan el ensamble de las piezas.
Defectos que comprometan el uso o funcionamiento esperado del producto.
Puede solicitarse el cambio por una referencia nueva presentando el artículo donde se realizó la compra, junto con etiquetas, empaque y factura.
El daño se evalúa para determinar si procede reparación. Si una reparación compromete funcionalmente el producto, la política contempla el cambio por un artículo nuevo del inventario disponible.
¿Cómo funciona el proceso?
La política indica que la garantía debe gestionarse inicialmente en el lugar donde realizaste la compra y que el caso será evaluado antes de confirmar su aplicación.
Contacta al lugar de compra y notifica también al equipo de Servicio al Cliente cuando sea necesario.
Conserva etiquetas, empaque, factura y demás elementos requeridos para la evaluación.
El producto es revisado para determinar si el caso corresponde a garantía.
Si aplica, se procede según el diagnóstico: reparación o cambio, conforme a la política y disponibilidad.
Cuando la garantía es aprobada.
La política actual informa un plazo máximo de 15 días hábiles para el proceso una vez confirmada la aplicación de la garantía.
¿Necesitas iniciar una solicitud?
La política publicada indica estos canales para notificar inconvenientes y solicitar el formulario de devolución.
Antes de enviar o devolver un producto.
Hay una diferencia entre un cambio de opinión y un proceso de garantía. Estas condiciones ayudan a evitar confusiones.
Cambio de opinión
La política publicada acepta cambios de opinión antes del envío del producto.
ANTES DEL ENVÍOProducto abierto
Una vez abierto el producto, no se permiten cambios salvo que el caso corresponda a una garantía.
EXCEPCIÓN: GARANTÍAGastos de envío por cambio
La política señala que PLAYMAT no asume los gastos de envío derivados de un cambio de compra.
CAMBIOS DE COMPRAEmbalaje
Todo producto devuelto debe embalarse adecuadamente. Conserva la caja original en buen estado para el proceso de garantía.
CONSERVA LA CAJADocumentación para consultar.
La página de garantías publica tres informes asociados a pruebas de seguridad y composición. Puedes abrir cada documento directamente.
Norma europea de seguridad de juguetes
EN-71 y resultados publicados sobre metales pesados.
Abrir informe ↗
Formaldehído
Documento de prueba publicado por Dwinguler Colombia.
Abrir informe ↗
Pruebas de composición
Documento asociado a los resultados publicados de la marca.
Abrir informe ↗Los informes se presentan tal como están publicados actualmente por Dwinguler Colombia.
Lo esencial que debes recordar.
Estas respuestas resumen los puntos operativos de la política publicada. Para un caso concreto, la aplicación siempre depende de la evaluación correspondiente.
Ver todas las preguntas frecuentes →Sí. La política solicita factura, etiquetas y empaque para determinados procesos, y además indica conservar la caja original en buen estado para garantía.
Sí. Los productos utilizados pueden ser evaluados para determinar si el daño corresponde a un defecto cubierto y cuál sería la solución aplicable.
La política publicada indica que no está implementado un servicio de reparación para daños derivados del uso y desgaste natural.
La instrucción actual es gestionar inicialmente el proceso directamente en el lugar donde realizaste la compra.
¿Tienes un caso que necesitamos revisar?
Cuéntanos qué ocurrió y conserva la información de tu compra, el empaque y la evidencia necesaria para facilitar la evaluación.
*Información organizada a partir de la política de garantías actualmente publicada por Dwinguler Colombia. La aceptación de una garantía depende de la evaluación del caso y de las condiciones vigentes al momento de la solicitud.