Nuestros productos ofrecen garantía de 6 meses por defecto de fábrica.  ES ORTORGADA DIRECTAMENTE POR EL FABRICANTE teniendo en cuenta los siguientes enunciados:

• Imperfectos en Manufactura o ensamble. (Ejemplo: Materiales defectuosos que comprometan el ensamble de las piezas).
• Imperfectos en insumos o materiales. (Ejemplo: presentan un defecto y comprometen el uso del producto.)
• Si el imperfecto del producto fue detectado antes de haber sido utilizado, puedes solicitar el cambio por una referencia nueva presentando el artículo en el lugar donde se hizo la compra con sus etiquetas, empaque y factura de compra.
• En productos que ya han sido utilizados procedemos a evaluar el daño y confirmar sobre su proceso de reparación. Si el arreglo compromete funcionalmente el producto procedemos a cambiar por un artículo nuevo del inventario disponible.
• No tenemos implementado un servicio de reparación en artículos que presenten daños por uso y desgaste natural.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, debes gestionar el proceso de garantía directamente en el lugar donde realizaste la compra.

 El asesor de venta o encargado de la tienda recibirá el producto y te informará si éste aplica para garantía una vez lo hayamos evaluado en fábrica.

Si es así, el producto será enviado en un plazo de máximo 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones.

Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca del inconveniente, a través de alguno de estos canales: escribiendo por Whatsapp a la línea +57 3106991884  en Colombia, también puedes escribirnos a información  info@dwinguler-colombia.com.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma; debes llevar el producto a cualquier punto Servientrega, Envía o Interrapidisimo del país, con los datos de nuestra dirección física en BOGOTA, a nombre de PLAYMAT  Colombia.

PLAYMAT COLOMBIA no se hace responsable del uso indebido de su tapete de juego, incluidas las manchas, marcas o decoloración que se produzcan después de usar el producto.

 Para aprovechar al máximo su tapete de juego, asegúrese de seguir las instrucciones de cuidado.

NOTA PARA CAMBIOS: Queremos que esté 100% satisfecho con su tapete de juego y aceptaremos con gusto un cambio de opinión ANTES DEL ENVIO DEL PRODUCTO.

Aclaramos que una vez  abierto el producto no se permiten cambios a excepción que requiera garantía.

PLAYMAT  no se hace responsable de los gastos de envío, ya sea en la entrega inicial o en la devolución, por cualquier cambio de compra. 

Para solicitar garantías de cualquiera de nuestros productos envíe un correo electrónico a info@dwinguler-colombia.com para obtener un formulario de devolución.

EMBALAJE: Debe embalar adecuadamente cualquier producto que esté devolviendo para asegurarse de que no se dañe durante la devolución a nuestro almacén. NOTA Conservar caja original en buen estado para proceso de garantía.